Rozwiązanie umowy bez podania przyczyny
Czy konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny ? Zgodnie z obowiązującym prawem konsument nie może odstąpić od umowy zawartej w „tradycyjnym sklepie”. Niektóre sklepy ( zwłaszcza sieciowe ) umożliwiają konsumentom dokonanie zwrotu towaru po 3, 7,14, czy nawet 30 dniach. Podkreślić nale
Czy konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny ?
Zgodnie z obowiązującym prawem konsument nie może odstąpić od umowy zawartej w „tradycyjnym sklepie”.
Niektóre sklepy ( zwłaszcza sieciowe ) umożliwiają konsumentom dokonanie zwrotu towaru po 3, 7,14, czy nawet 30 dniach. Podkreślić należy, że jest to ich dobra wola i sprzedawca nie ma prawnego obowiązku przyjąć zwrot zakupionego towaru. W związku z tym przed dokonaniem zakupu należy upewnić się, czy dany towar na pewno chcemy zakupić, a jeżeli mamy co do tego wątpliwości to upewnić się u sprzedawcy, czy istnieje możliwość zwrócenia go i w jakim terminie.
Możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny dotyczy tylko i wyłącznie konsumenta, który zawarł umowę :
- poza lokalem przedsiębiorstwa (np. sprzedaż akwizycyjna, domokrążcy, pokazy)
- lub na odległość (np. przez telefon, internet)
W przypadku tych dwóch typów umów konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych – bez podania przyczyny.
Podstawą prawną uprawnień konsumenta związanych z umowami zawartymi na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa jest ustawa z dnia 30 maja 20-14 roku o prawach konsumenta (Dz.U z 2014 r. , poz. 827).
Jak oblicza się termin do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ?
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia :
- otrzymania produktu, w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu
- otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, w przypadku umowy dot. kilku towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach,
- otrzymania pierwszej z zamówionych rzeczy, w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu produktów przez określony czas,
- od dnia zawarcia umowy w pozostałych przypadkach.
W jakiej formie należy odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ?
Odstąpienie od umowy najlepiej złożyć w formie pisemnej wysyłając list polecony za zwrotnym potwierdzeniem odbioru lub osobiście w lokalu przedsiębiorcy, za potwierdzeniem dostarczenia.
W tym celu można skorzystać z wzoru, znajdującego się w zakładce Wzory Pism.
Jakie skutki wywołuje odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa?
W wyniku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy uważa się ją za niezawartą. Przedsiębiorca ma obowiązek nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia zwrócić wszystkie dokonane płatności. Zwrot pieniędzy powinien nastąpić w ten sam sposób, w jaki konsument zapłacił na rzecz, a jeżeli wyrazi na to zgodę – za pomocą innego środka.
Przedsiębiorca może powstrzymać się od zwrotu płatności do momentu, gdy otrzyma zwracany towar lub dowód jego odesłania.
Jakie koszty ponosi konsument w związku z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ?
Przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi wartość oddawanego towaru oraz koszty związane z najtańszym spośród zawartych w ofercie sprzedawcy sposobów jego dostarczenia.
Koszty związane z odesłaniem towaru do sprzedawcy konsument pokrywa z własnej kieszeni, chyba, że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub przed zawarciem umowy nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia.
Czy zawsze można odstąpić od umowy zawartej na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa ?
Ustawa o prawach konsumenta przewiduje liczne wyjątki od uprawnienia do odstąpienia od umowy. Dlatego też przed pod podjęciem decyzji o zakupie należy uważnie zapoznać się z regulaminem lub warunkami umowy, ponieważ tam powinna znaleźć się informacja o przysługującym lub nie prawie do odstąpienia od umowy.
Prawo takie nie przysługuje w przypadku gdy :
- przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta,
- cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym,
- towar jest nieprefabrykowany ( wykonany według zaleceń konsumenta ),
- towar ulega szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia ,
- towar jest w zapieczętowanym opakowaniu i nie można go zwrócić ze względów na ochronę zdrowia lub higienicznych np. soczewki kontaktowe,
- towar jest nierozłącznie połączony z inną rzeczą ( np. paliwo ),
- dot. napojów alkoholowych o cenie uzgodnionej przy zawarciu umowy sprzedaży,
- konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji,
- nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych po otwarciu zapieczętowanego opakowania,
- dot. dzienników lub czasopism ( za wyjątkiem prenumeraty ),
- umowa została zawarta w drodze aukcji publicznej,
- umowa dot. świadczenia usług w zakresie zakwaterowania innego niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomi, usług związanych w wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi - zakup biletu na koncert, mecz w ściśle określonym terminie.