Nie masz pomysłu na Instagram firmowy? Zacznij od trzech typów treści
Poniedziałek rano. Ktoś w firmie przypomina, że „trzeba coś wrzucić na Instagram”. Pada szybkie zdjęcie produktu, kilka zdań o ofercie i publikacja gotowa. Tydzień później sytuacja się powtarza. Po kilku miesiącach profil ma sporo postów, ale trudno powiedzieć, co właściwie z nich wynika. To częsty
„Wysoka jakość”, „profesjonalna obsługa” i „indywidualne podejście” brzmią dobrze, ale podobnych deklaracji używa wiele firm. Odbiorca może przeczytać je w kilka sekund i równie szybko zapomnieć.
Znacznie ciekawsze są materiały, które pokazują konkretny efekt pracy. Dla różnych branż takim dowodem może być:
- realizacja z krótkim komentarzem,
- porównanie sytuacji przed i po,
- fragment procesu,
- przykład nietypowego problemu i sposobu jego rozwiązania.
Tu ważny jest szczegół. Firma remontowa nie musi publikować wyłącznie zdjęcia gotowego wnętrza. Może pokazać trudny etap prac i wyjaśnić, dlaczego wybrano określone rozwiązanie. Restauracja zamiast kolejnej fotografii talerza może przedstawić składnik, który decyduje o charakterze dania.
W każdej firmie powtarzają się podobne rozmowy. „Ile to trwa?”, „Którą opcję wybrać?”, „Czy trzeba się przygotować?”, „Dlaczego jedna wersja kosztuje więcej?”. Te pytania bywają traktowane jak codzienna rutyna, choć w praktyce tworzą gotową bazę tematów.
Załóżmy, że klienci regularnie pytają o różnicę między dwoma wariantami usługi. Z tego jednego zagadnienia mogą powstać:
krótka rolka z najważniejszą różnicą, post z porównaniem zastosowań oraz materiał pokazujący sytuację, w której droższa opcja wcale nie jest potrzebna.
Taka komunikacja ma dodatkową zaletę. Firma nie musi zgadywać, co interesuje odbiorców, bo punktem wyjścia są pytania, które rzeczywiście pojawiają się w sprzedaży i obsłudze klienta.
Nie każdy post powinien kończyć się komunikatem „kup teraz”. Z drugiej strony konto, które wyłącznie edukuje, może pozostawiać odbiorcę bez jasnej informacji, co zrobić dalej.
Impuls powinien wynikać z treści. Po pokazaniu realizacji można zaprosić do obejrzenia podobnych przykładów. Po odpowiedzi na częste pytanie wskazać miejsce z dokładniejszym opisem usługi. Po materiale o sezonowym problemie przypomnieć o możliwości rezerwacji terminu.
To właśnie na tym etapie promowanie Instagrama warto połączyć z dobrze zaplanowaną ścieżką odbiorcy. Samo dotarcie do większej liczby osób nie rozwiązuje problemu, jeśli po zobaczeniu publikacji użytkownik nie wie, dlaczego warto wejść na profil albo zainteresować się ofertą.
Nie potrzeba skomplikowanej tabeli z trzydziestoma tematami. Można zacząć od prostego rytmu.
W pierwszej publikacji firma pokazuje dowód, na przykład efekt realizacji. W kolejnej odpowiada na pytanie, które często pojawiało się przy podobnym zleceniu. Następnie publikuje materiał z wyraźnym impulsem: zachętą do sprawdzenia szczegółów, konsultacji albo kontaktu.
Taki układ nie musi być powtarzany mechanicznie. Jego zadaniem jest przypominanie, że profil firmowy powinien robić coś więcej niż tylko „być aktywny”.
Brak pomysłów na Instagram często nie wynika z braku tematów. Problemem jest brak sposobu ich porządkowania. Tymczasem codzienna praca firmy dostarcza materiału niemal bez przerwy: są realizacje, pytania klientów, decyzje, porównania i sytuacje, których odbiorcy nie widzą od środka.
Warto więc przed każdą publikacją sprawdzić, jaką rolę ma ona pełnić. Czy pokazuje dowód? Czy odpowiada na ważne pytanie? Czy daje sensowny impuls do kolejnego kroku? Gdy profil regularnie łączy te trzy funkcje, przestaje być przypadkowym zbiorem postów i zaczyna tworzyć spójną komunikację marki.
Źródło: bielsko.info