Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Przyjmuje interesantów w: czwartek w godz. od 8:00 do 12:30 w pok. 4 - wejście obok windy Starostwa Powiatowego w Prudniku ul. Kościuszki 76 48-200 Prudnik tel.: 77 436 93 09 e-mail:
Druki do pobrania
Wniosek do powiatowego rzecznika konsumentów w prudniku o podjęcie działań interwencyjnych i mediacyjnych (DOC | 35,00KB)
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Prudniku udziela porad oraz podejmuje interwencje wyłącznie na rzecz Konsumentów będących mieszkańcami powiatu prudnickiego.
Sposoby udzielania pomocy
Osobiście – Powiatowy Rzecznik Konsumentów, udziela konsumentom porad i informacji osobiście w swojej siedzibie:
Starostwo Powiatowe w Prudniku
ul. Kościuszki 76
48-200 Prudnik (pok. 4)
Pisemnie – poprzez złożenie wniosku o wszczęcie działań interwencyjnych i mediacyjnych wraz załącznikami (wzór wniosku),
Elektronicznie – poprzez złożenie skanu wniosku o wszczęcie działań interwencyjnych i mediacyjnych wraz załącznikami za pośrednictwem poczty elektronicznej ([email protected]) lub za pośrednictwem platformy ePUAP,
Telefonicznie – w godzinach pracy biura Rzecznika pod numerem telefonu 77 436 93 09.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów wykonuje swoje zadania na podstawie przepisów ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów,
Porady osobiste lub telefonicznie są udzielane na każdym etapie postępowania, a także przed jego wszczęciem,
Podjęcie przez rzecznika działań interwencyjnych i mediacyjnych w imieniu Konsumenta następują dopiero po wyczerpaniu przez niego wszelkich dostępnych mu środków reklamacyjnych i odwoławczych. Powiatowy Rzecznik Konsumentów występuje z ewentualną interwencją dopiero po rozpatrzeniu przez przedsiębiorcę reklamacji konsumenta lub w przypadku braku jej rozpatrzenia w terminie, określonym w odpowiednich przepisach lub warunkach gwarancji. Konsument składający wniosek winien przedłożyć w załączeniu w szczególności odpis składanej reklamacji i odpowiedź przedsiębiorcy,
Złożenie wniosku do rzecznika nie przerywa biegu przedawnienia,
Powiatowy Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, według kolejności wpływu,
W przypadku występowania do rzecznika w imieniu innej osoby, należy legitymować się stosownym upoważnieniem
Powiatowy Rzecznik Konsumentów: -nie ma uprawnień kontrolnych -nie orzeka w sprawach -nie wydaje nakazów -nie wydaje zakazów -nie nakłada kar
Zadania oraz uprawnienia Rzecznika:
Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów
Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
Współdziałanie z Prezesem Urzędu, organizacjami inspekcji handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;
Wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.
Rolą rzecznika jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad i informacji prawnej.
W sprawach, w których rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców.
W sprawach w których w ocenie rzecznika naruszony został interes konsumenta, ale strony przedstawiają zupełnie odmienny stan faktyczny albo kiedy polubowne zakończenie sporu okazuje się niemożliwe – rzecznik nie wyręcza konsumenta ale może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem.
WYMAGANE DOKUMENTY:
wniosek do Powiatowego Rzecznika Konsumentów( formularz poniżej)
kopia dowodu zakupu towaru lub usługi,
kopia karty gwarancyjnej/umowy
kopia pism i dotychczasowa korespondencja z przedsiębiorcą.
Rzecznik Konsumentów nie działa jako pełnomocnik konsumenta na zlecenie (tak jak adwokat czy radca prawny) lecz działa na rzecz konsumenta wspierając go informacją i pomocą prawną.
Rzecznik Konsumentów nie ma wobec przedsiębiorcy kompetencji władczych ani uprawnień kontrolnych, nie orzeka w sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar.
Rzecznik Konsumentów nie prowadzi spraw związanych z upadłością konsumencką.
Rzecznik nie udziela pomocy prawnej podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą lub zawodową albowiem za konsumenta uważa się osobę fizyczną, która nabywa od przedsiębiorcy towar lub usługę ale w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową .
W pilnych sprawach konsumenckich można kontaktować się z:
Infolinia Konsumencka
801 440 220
222 66 76 76 poniedziałek-piątek, 10:00-18:00,
Nieodpłatna pomoc prawna
W celu umówienia się na poradę nieodpłatnej pomocy prawnej można:
- zadzwonić pod numer telefonu: 77 438 17 00 lub 77 438 17 09 w godzinach pracy Starostwa Powiatowego w Prudniku:
Poniedziałek 7:30-16:30 Wtorek - Czwartek 7:30-15:30 Piątek 7:30- 14:30
- zarejestrować się elektronicznie pod adresem: https://np.ms.gov.pl/zapisy
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: https://powiatprudnicki.pl/3210/2425/nieodplatna-pomoc-prawna.html
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Opolu
tel. 774414900, 774414901 , e-mail:
Ul. Ozimska 19, 45-057 Opole
Pomoc specjalistyczna
Spory transgraniczne w UE Europejskie Centrum Konsumenckie 22 55 60 600 konsument.gov.pl
Ubezpieczenia i finanse Rzecznik Finansowy 22 333 73 26, 27 rf.gov.pl
Telekomunikacja Centrum Informacji Konsumenckiej przy UKE 22 330 4000 formularz kontaktowy cik.uke.gov.pl
Energia i paliwa Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych 22 244 26 36 ure.gov.pl
Podróże kolejowe Informacja o prawach pasażerów 22 460 40 80 utk.gov.pl
Podróże lotnicze Rzecznik Praw Pasażerów 22 520 72 00 pasazerlotniczy.ulc.gov.pl
Ważne dla konsumentów
INFOLINIA DLA KONSUMENTÓW https://poradydlakonsumentow.pl/infolinia.html
PORADNIK KONSUMENTA https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/
AKTUALNOŚCI URZĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW https://uokik.gov.pl/
FEDERACJA KONSUMENTÓW https://www.federacja-konsumentow.org.pl/
Rzecznik Konsumentów nie udziela pomocy prawnej oraz porad w sprawach:
prawa pracy,
ochrony dóbr osobistych,
roszczeń przedsiębiorców.
ochrony praw członków spółdzielni mieszkaniowych oraz wspólnot mieszkaniowych,
ochrony danych osobowych ,
Sprawy z tego zakresu można zgłaszać do
Urzędu Ochrony Danych osobowych.
Infolinia – (22) 606 950 000
czynna od poniedziałku do piątku, w godzinach od 10:00 do 14:00.
adres: ul. Stawki 2; 00-193 Warszawa,
info: https://uodo.gov.pl/
e-mail:
w sprawie sporów z organami administracji publicznej,
Osoby poszukujące pomocy prawnej w dochodzeniu roszczeń od organów administracji publicznej powinny zwrócić się do
radcy prawnego albo adwokata.
ochrony praw pacjentów
Sprawy z tego zakresu można zgłaszać się do
Rzecznika Praw Pacjenta:
ul. Płocka 11/13; 01-231 Warszawa
Infolinia – 800 190 590
e-mail: [email protected]